Wie jouw vak niet kent, weet niet hoe zo’n traject loopt. Dat maakt contact opnemen spannend. Een pagina die stap voor stap laat zien wat er gebeurt, haalt precies die spanning weg.
Wat je beschrijft
- Wat er gebeurt na een aanvraag, en binnen hoeveel tijd.
- Wat jij nodig hebt van de klant, zodat hij zich kan voorbereiden.
- Hoe een offerte eruitziet en waarop die gebaseerd is.
- Hoe de uitvoering loopt, met de momenten waarop hij iets merkt.
- Wat er na oplevering gebeurt: nazorg, garantie, onderhoud.
Wees eerlijk over de doorlooptijd
Een realistische termijn schrikt minder af dan een vage. Wie zegt dat het zes weken duurt en dat ook waarmaakt, wint van wie snel belooft en uitloopt.
Koppel het aan je aanvraagformulier
Verwijs vanaf de werkwijze naar je formulier en andersom. Wie weet wat er gaat gebeuren, vult makkelijker iets in.
Houd het kort
Vijf stappen met twee zinnen elk is genoeg. Een procesbeschrijving van twee schermen leest niemand, hoe zorgvuldig hij ook is.